Nowtrial -

Carlos .es

El día 2 de Marzo de 2023 hago un pedido por valor de 24 euros mas 11 de gastos de envío, a los pocos minutos recibo el siguiente mail: “Hemos recibido su pedido del vendedor Nowtrial, pero nos comentan que el precio correcto es de 30,25€, por lo que el importe total de la transferencia debería ser 41,25.”. Según ellos los precios en la Web no estaban actualizados ¿es culpa del cliente?
Mi suerte fue que tenía capturas de pantalla del precio en la web y captura de pantalla del pedido, porque inmediatamente cambiaron el precio y me pidieron abonarles la diferencia. (TodoTrial por petición de Nowtrial)

Tras una muy larga disputa acceden a enviar el producto, cual es mi sorpresa al recibirlo que el envoltorio del mismo se encontraba abierto y pegado con cinta adhesiva transparente (dispongo de video del momento de la apertura del paquete). Al tener la pieza en mi mano observo que no es la misma que correspondía con la que me hace falta, miro el paquete manipulado y me doy cuenta de que la referencia de la misma no corresponde con la pieza ofertada en la web y comprada por mí, es decir, el código de pieza que me han remitido no se parece al código de pieza que aparece en mi pedido.

Me pongo en contacto con Nowtrial para indicarles lo sucedido y me dice que esa es la pieza que necesito independientemente de la referencia, le pregunto en qué se basa y me responde: “porque lo digo yo”. Finalmente tras la conversación accede a la devolución posteriormente me remite una etiqueta para que el transportista pase a recoger la pieza, la envío.
Pasan los días pero no recibo la transferencia, accedo a ponerme en contacto por llamada y whatstapp pero me dan largas alegando que TodoTrial es quien tiene que hacer la devolución
Hoy 04 de Abril de 2023 justo un mes y dos días después del pedido decido enviar un mail a TodoTrial y ellos mueven el asunto con Nowtrial, pero me dicen que los portes los he de pagar yo.

En definitiva, en un largo proceso donde me ha costado mantener contacto serio con ellos, me veo con que me han cambiado el precio de un producto justo después de hacer el pedido alegando que son muchos productos y no pueden mantenerlos todos actualizados y posteriormente me han enviado un producto con referencia errónea con respecto a mi pedido, con envoltorio manipulado y tengo que hacerme cargo de los portes.

Aún no doy crédito a la poca profesionalidad y falta de empatía por parte de ésta empresa y de TodoTrial.

Soy de los que piensa que el cliente NO siempre lleva la razón, pero en este caso no veo el motivo por el que el cliente debe ser el perjudicado.

Nuria Sanchez

Horrorosa experiencia, tras la compra de una Mini Vandal recibimos la moto a la semana tras cientos De llamadas para que nos dieran el número de envío, dándonos en todo momento evasivas de su envío, finalmente recibimos dicha referencia a la semana y cuál es nuestra sorpresa que había salido de tienda el día antes.
Al abrir el paquete vemos que la moto ha sido trasladada de forma incorrecta y por lo tanto todos los aceites viene impregnando tanto la caja como la moto, al intentar arrancarla vemos que no hay forma y llamamos a la tienda donde de forma muy ruin prácticamente nos dicen que ha sido nuestra culpa intentan que caigamos en algún error de aceites o gasolina para evadir su responsabilidad cosa que evitamos, dejan de contestar a las llamadas y no nos dan solucines, por lo que nos toca llevar la moto a una taller y cuál es nuestra sorpresa cuando nos dicen que la moto no está carburada, que no le han echo puesta a punto alguna, ruedas desinflada y sin tapones....una vergüenza.

Hector Lafuente

Todo perfecto. No tenían talla en un artículo, y aún siendo oulet me ofrecieron otro superior sin abonar la diferencia. Buena atención al cliente, precios y envío rápido.